6月15日上午，白马湖司法所接到龙港巷社区苏某的电话求助，由于楼上住户罗某家漏水严重导致苏某家里电线短路，在双方协商未果情况下，产生了矛盾纠纷。得知情况后，工作人员第一时间联系了双方当事人和所在物业部门。
据了解，罗某在物业办理装修手续后，物业曾反复叮嘱因房屋已交房多年未装修，不要在毛坯状态下开展闭水试验，罗某未记清物业嘱咐，简要与楼下苏某交涉后便开始在洗手间进行闭水试验，此举导致苏某家中漏水并造成电线短路，全屋无法照明，严重影响正常生活。
维修人员检查后，指出漏水严重需较高的后续维修费用。三方就维修和赔偿事宜产生了分歧，初次沟通未达成共识。随后苏某、罗某两人也就此事多次拨打市长热线及市房管局电话，矛盾愈演愈烈。
6月15日下午，罗某、苏某及物业代表到白马湖司法所人民调解室接受调解，当事人在经过一个星期的反复摩擦后已略显疲态，调解员在查看现场气氛后，让三方代表稍作休息，平复情绪，随后制定了三步走的办法：一是还原问题真相，在三方对问题无争议后，再寻求调解的可能性；二是提出各自诉求，找到矛盾，重点解决。经过沟通，主要的矛盾点在于罗某认为此次漏水事件责任不应完全由自己一力承担，物业和开发商也应承担相应的责任。对此调解员现场普法，卫生间的渗漏保修期为2年，而罗某的房子距交房已有6年之久，若罗某认为房屋有质量问题可找有关部门鉴定后再行向开发商索赔，目前的燃眉之急是解决好苏某家中电线短路的问题；三是从情理出发做通思想工作，调解员指出，邻里之间维护良好的人际关系和居住氛围也有利于提高生活幸福感。同时调解员还交代物业此次事件后续需全程到场，严格监督并维护双方当事人的合法权益。
当事人罗某在听完调解员的分析后，愿意立刻联系电工前往苏某家中查看，并承诺于一个星期内恢复罗某家中的照明用电，最终三方当事人在司法所签署人民调解协议，一起居民漏水纠纷圆满解决。
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责编：鲁颖
来源：武陵区融媒体中心
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